Refonte du site Fit-Plans | Marvin's portfolio

Fit-Plans : refonte de site

Introduction

Fit-Plans est une entreprise spécialisée dans la préparation et la livraison de plans journaliers et de plats mesurés à la calorie près, à destination des pratiquants de sport.
Basée à Montréal depuis 4 ans, l'équipe est constituée du CEO qui occupe également le poste de CTO, d'une responsable des opérations, et d'un chef coordonnant une équipe de 10 cuisiniers.
La plupart des utilisateurs préfèrent appeler directement l’entreprise pour commander au lieu d’utiliser le site, ce qui constitue une perte de temps pour le staff.

Process

Découverte

Analytics
Audit
Questionnaire

Définition

Personas
Userflow
Priorisation matrix

Design

Wireframing
UI Design
Prototyping

Test

Usability testing
5 second test

Problematique

Comment redesigner le site afin de le rendre plus facilement utilisable ?

Réfléchir aux différentes parties du site et les assembler de manière homogène
Produire une expérience égale sur desktop et mobile
S'assurer que la refonte convienne aux besoins des utilisateurs

1. Découverte

Analytics - Audit - Tests - Questionnaire

The “before”

Le site précédent avait été conçu par le CEO, sur son temps libre. Il n’avait jamais été une priorité jusqu’alors. Les améliorations à implémenter ne restaient qu’au stade de projet.

Anciennes pages de détail d'un plan, de sélection des plats, et de personnalisation d'un plan du site Fit-Plans

Après avoir analysé le site, il était nécessaire de recueillir des avis auprès des utilisateurs.

Questionnaires

J'ai mis en place un programme de fidélité afin d’obtenir les avis des utilisateurs contre des codes de réduction.
Le questionnaire a été divisé en 3 thèmes :

Habitudes des clients, motivation et comportement
Avis sur le service
Avis sur le site

STATISTIQUES

84% des utilisateurs

trouvent les plats trop difficiles à commander, le parcours trop long, et préfèrent commander par téléphone

2. Definition

Personas - Userflow- Priorisation matrix

Le parcours idéal

L’ancien parcours oblige l’utilisateur à passer par 6 étapes pour commander un plan.
Avec le nouveau parcours, le nombre d’étapes est divisé par 2. L’utilisateur peut directement accéder au produit qui l'intéresse à partir de la page d’accueil et sélectionner son plan. La dernière étape consiste à ajouter ou supprimer des plats précis directement à partir de la page de détail du plan.